Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Überblick
Bei Nordevan hat die Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen abgewickelt werden.
Mit dem Kauf auf unserer Website stimmen Sie dieser Richtlinie zu.
2. Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
- Der Artikel muss in der Originalverpackung und mit Etiketten (falls vorhanden) zurückgesendet werden
- Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Artikel, die als „Final Sale“ oder „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
- Produkte, die durch den Kunden benutzt, beschädigt oder verändert wurden
- Artikel, die außerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden
4. Rückgabeprozess
So beantragen Sie eine Rückgabe:
- Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihren Bestelldaten
- Warten Sie auf die Rückgabe-Genehmigung und Anweisungen
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück
- Nach Erhalt und Prüfung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung
5. Rückerstattungen
- Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung bearbeitet
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Bank oder Zahlungsanbieter
⚠️ Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei defekten oder falschen Artikeln.
6. Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn:
- der Artikel defekt ist
- der Artikel während des Versands beschädigt wurde
- der falsche Artikel geliefert wurde
Bitte kontaktieren Sie uns mit Fotos und Bestelldaten.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
- Senden Sie klare Fotos des Produkts und der Verpackung
- Nach Prüfung organisieren wir Ersatz oder Rückerstattung
8. Rücksendekosten
- Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde
- Ausnahme: defekte oder falsch gelieferte Produkte
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
- Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma (Bearbeitungszeit möglich)
- Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen:
- Unternehmen: Nordevan
- Telefon: +44 7828 762565
- E-mail: Support@nordevan.com